Вежливые операторы

Главная - Преимущества - Вежливые операторы

вызов такси по телефону

Для наших клиентов очень важно качество предоставляемых нами услуг. Несомненно, наши водители – одни из лучших в городе, а наши автомобили по праву считаются самыми чистыми и опрятными. Но ведь качество услуг такси определяется не только самими поездками, не так ли?

Вежливые операторы - приятный диалог

МНемаловажную роль в определения качества оказываемой услуги играет общение с оператором в процессе заказа или корректирования маршрута. Оператор находится на первой линии контакта с клиентом и, даже если следующая за вызовом такси по телефону поездка окажется выше всяких похвал, общее впечатление от всей фирмы в целом будет сильно испорчено. Мы следим за качеством предоставляемых услуг как никто другой, поэтому очень тщательно обучаем наших операторов перед «боевым» выходом на смену. Сегодня мы слегка приоткроем завесу тайны и расскажем Вам о том, как мы готовим наших самых важных сотрудников.

Итак, пройдя жесткий отбор нашего отдела кадров, вышедший на работу оператор не сразу допускается к работе. Не менее недели каждый из них изучает несколько методических пособий – о правильном общении с клиентом, о действии в критической ситуации, об оперативном решении возможных проблем. За теорией следует практика, и еще несколько дней новоиспеченный оператор изучает карту города и расположение на ней всех важных объектов и учит их адреса для того, чтобы иметь возможность максимально быстро определить, откуда позвонившему клиенту необходимо уехать и куда ему нужно добраться. После всего пройденного, стажеру операторского отдела необходимо сдать экзамен руководителю. Поверьте, сделать это достаточно трудно и, зачастую, многие экзамен проваливают. Таких к работе с клиентами мы не допускаем.

Можно подумать, что после столь жесткого отбора, новички переводятся в ранг полноценных операторов. Но это не так. Они назначаются на должность младшего оператора и еще месяц принимают звонки под пристальным контролем наставника, то есть более опытного и бывалого оператора. Это позволяет быстро откорректировать речь в случае возникновения подобных проблем, помогает новичку справиться со страхом и с неуверенностью в себе.

И однажды наш младший оператор принимает телефонный звонок от тайного покупателя. Это самый последний и самый страшный экзамен. И, если новичок сдает этот экзамен, то только тогда он переводится в разряд полноценных операторов и может работать бок о бок со всеми остальными коллегами. Стоит отметить, что к моменту звонка от тайного покупателя, стажер уже готов к любым каверзным вопросам и трудностям, и для него этот заказ не отличается от остальных. Вызывайте такси по телефону 8 (812) 777-52-77 и оцените по достоинству качество работы наших операторов. Мы по праву гордимся тем, как мы готовим их к суровым трудовым будням.